Enquanto o Natal e Black Friday se aproximam por aqui e as lojas ja comecam a oferecer produtos tipicos de fim de ano, alguns americanos e turistas ja partem para as compras. E uma das coisas que eles mais adoram sobre o comercio americano (e que aqueles que trabalham no comercio certamente detestam) é a facilidade de se trocar e devolver produtos comprados em lojas.
No entanto parece que essa facilidade toda esta prestes a mudar radicalmente, afetando os consumidores por aqui e os turistas brasileiros também.
Em media um em cada dez produtos comprados nos EUA é devolvido e esse numero so aumentou depois da crise economica. Os comerciantes querendo dar um basta nessa boa vida toda (para se ter uma ideia muitas lojas nem exigiam o recibo de compra para troca ou devolucao de produtos) comecaram a exigir mais informacoes para devolucao ou troca de produtos, o que fez com que muitos consumidores rodassem a baiana por aqui.
A politica para devolucao e troca de produtos sempre variou de loja para loja, sendo que algumas delas exigiam somente o recibo e o produto intacto ou sem o lacre quebrado em certos casos para a devolucao ser efetuada na hora e o dinheiro devolvido, ja outras nem ao menos exigiam o recibo, sendo assim possivel efetuar trocas e devolucoes sem maiores problemas. No entanto agora muitas lojas estao demorando mais para aceitar esses tipos de transacoes comerciais e aquilo que elas pedem esta incomodando muitos americanos.
Entre essas novas exigencias podemos citar o pedido de informacoes extra sobre a pessoa que deseja devolver o produto/presente,como numero de telefone, endereco, email , e ate informacoes sobre cartoes de credito. Alem de pedir para que o consumidor forneca documentos de identificacao para serem escaneados (algo que muitas pessoas se recusam a fazer e com razao, veja mais sobre como proteger sua informacao pessoal nos EUA).
O que nao agrada aos consumidores americanos é que essa informacao pode ser utilizada para negar futuras devolucoes ou trocas, ja que essas lojas adicionam essas informacoes pessoais de seus clientes a bancos de dados que visam tanto a facilitar a busca por clientes alvos perfeitos e entupilos com propaganda e oferecer descontos “supresas” quanto a dificultar devolucoes e restituicoes de dinheiro outros clientes.
É claro que o fato de muitos americanos abusarem do sistema “antigo” de devolucoes é uma das razoes para essa mudanca. Quando se pode devolver itens depois de te-los usado por ate tres meses e nao apresentar o recibo de compras e ter tirado a etiqueta do produto é obvio que muitos o farao trocentas vezes na mesma loja. Agora esses individuos vao ter que segurar seu impulso consumidor.
Minha dica para os turistas brasileiros e brasileiros que vivem aqui nos EUA em relacao a isso? Se voce for comprar algo, seja para voce ou como presente, sempre pergunte qual a politica de devolucao da loja em detalhes.
Pode ser que demore um pouco para essa nova politica pegar de vez, porem uma coisa é certa: garanto que voce nao precisara rodar a baiana com o gerente da loja ou passar por dores de cabeca para devolver aquele par de tenis, ou aquele eletronico ou ter que dar toda sua informacao pessoal para uma loja encher sua caixa de correio (a fisica e a eletronica) com propaganda.
Ah, so mais uma coisinha – sempre guarde os recibos! 😉