Curiosidades

Atendimento Ao Consumidor Nos EUA

O SAC daqui funciona seguindo a simples regra: O cliente está sempre certo, ou seja, se você reclamar o suficiente (e tiver provas) você consegue o que quer.

Quem dera o mesmo acontecesse com outros tipos de serviços daqui (como o da sua compania de internet ou com sua seguradora de saúde, por exemplo). Mas isso é assunto para outro post e nesse artigo me refiro mais a lojas, comércio. Algo que por sinal interessa a muitos brasileiros que fazem compras por aqui.

Caso você não esteja satisfeito com sua compra nos EUA, pode devolver o produto ou trocá-lo dentro do prazo estipulado pela loja (é claro) e ter valor do mesmo restituído sem demora (de acordo com o tipo de pagamento que você efetuou, claro).

Quase tudo que se compra aqui pode ser devolvido e a quantia de devoluções no comércio por mês aqui é enorme, acho que nem dá pra saber com certeza se o que se compra foi usado ou não 😀

Você pode desconfiar quando conseguir itens que normalmente são caros por um preço melhorzinho. Conheço uma pessoa que quase tudo que compra troca. Se ela comprar três itens pode ter certeza que ela trocará ou devolverá dois deles. Se não for no mesmo dia será depois de algumas semanas ou meses. Ela tem a síndrome do troca-troca. Muito comum por esses lados. Algo inconcebível para muitos brasileiros (a não ser que as coisas tenham mudado muito desde quando eu morava no Brasil) e para outros estrangeiros também.

Conheço uma americana que trabalha com atendimento de consumidores de uma loja européia mas que ao mesmo tempo possui muitos consumidores americanos. Esses últimos não entendem que o sistema europeu não é tão leniente quanto o americano em relação a devoluções, descontos e outros detalhes.

A realidade do relacionamento entre as lojas e os clientes acontece dessa maneira por que americanos reclamam de tudo e vão atrás de seus direitos de consumidores, eles não ficam quietos.

Se o serviço oferecido não for bom eles  reclamam, chamam o supervisor e/ou o gerente da loja e querem ser ressarcidos na hora! Alguns chegam até a exagerar e  fazer barracos desnecessários (Ai de quem os atende!).

Para se ter uma idéia, há um radialista daqui que vive dizendo que não sai mais para jantar com os pais dele por que eles são tão grossos com os hosts e garçons que ele passa vergonha. Eles são os consumidores e merecem um atendimento impecável e ai de quem não entrar na linha.

Pode-se até pensar que isso tem a ver com a faixa etária das pessoas (como no exemplo que mencionei). Mas é tudo uma questão cultural, a qual por sua vez afeta a todos americanos pois eles são criados para exigir seus direitos e eles o fazem de maneira bem visível, sem vergonha alguma.

Eles também acreditam que se pagarem mais merecem um serviço melhor. Não discordo deles, tem que reclamar sim! Porém não acho necessário descer do salto alto para tal.

Outra coisa muito comum aqui é a rápidez e eficiência dos empregados do comércio, ou seja, o atendimento aqui costuma ser rápido.  Se você estiver em qualquer supermercado ou loja dos Estados Unidos, por exemplo, e a fila estiver enorme, a probabilidade do caixa ser lenta é mínima.

Caso você tenha que esperar mais do que você normalmente espera, é devido ao sistema de serviço de atendimento ao consumidor à la americana e pressão dos chefes deles em oferecer o serviço mais rápido possível.

Ilustrando a situação: Um cliente insatisfeito está na sua frente discutindo com o caixa sobre o desconto que ele deveria ter tido na compra e etc, eles mandaram chamar o gerente. Essa é uma das situações onde o atendimento pode demorar um pouco, se você for esperto e estiver com pressa, irá para outro caixa.

E você o que acha desse assunto? Como você compararia os serviços de atendimento ao consumidor brasileiro com a descrição acima? As coisas melhoraram? Deixe seu comentário abaixo.

39 comentários sobre “Atendimento Ao Consumidor Nos EUA

  1. Olá Cesar,

    Com a própria empresa, seja no site ou no telefone ou ainda por email. Se você for na loja ou ligar, você pode pedir para falar com um gerente e fazer sua reclamação ou escrever um email dizendo o que ocorreu e que você está muito decepcionado com o serviço deles (ou produto deles) e que do jeito que as coisas estão você não recomendaria a empresa para outras pessoas. Eles podem até te mandar outro produto sem problemas ou te oferecer algum desconto na sua próxima compra. Isso já aconteceu muitas vezes com meu marido.

  2. Se compararmos com a realidade brasileira, temo enormes diferenças. O brasileiro, por natureza e cultura, é mais acomodado, enquanto o americano é mais organizado e procura por seus direitos.

    Pelas bandas da América do Norte, é bem comum se processar alguém por coisas bem simples, diferentemente do Brasil. Concorda, Lu?

    Abraços para o pessoal do blog!

  3. Oi Lu. Tudo bem??. Comprei um cell em uma loja de consertos de um espano ou é indiano,, nao sei bem rs.. Bem,, o cell parou de funcionar,,, nso da rede,, fui la falou que desbloqueava em 3 dias,, porem isso nao aconteceu. Uma pocaria o cell,, super lento,, e fabricado na china,,, achei super errado,,, pois nao me disse a origem do aparelho. E outra,,,, ele usou de má fé ,,, levei meu cell comprado na metro pcs,, levei para que ele olhasse o motivo do cell ter parado de carregar, ao chegar la, ele me disse que o cell tinha queimado e que nao valia a pena consertar, que era melhor comprar outro,, foi aí que comprei esse cell que vale o que paguei… Ao chegar em casa,,, coloco em outro carregar o meu cell que ele disse que estava “queimado” e ele funciona normalmente,,,.. Quero saber o que deve fazer, pois quero meu soado $175 dólares de volta.. Obrigada

  4. Olá Ana, pegue a nota da compra (eles vão pedir) volte na loja diga que você foi na metropcs e que eles disseram que o telefone está queimado, peça seu dinheiro de volta ou que eles te dêem um celular novo, ameaça até chamar a polícia se preciso. É só eles mandarem o celular pifado para a fábrica e a fábrica manda um novinho.

    Ou você pode tambem ligar diretamente para a marca do telefone e explicar o ocorrido e receber um telefone novo.

  5. Bom dia!
    Comprei um lap top da Dell e paguei para que entregassem em 2 dias uteis em Las Vegas. Cinco dias após a compra, eles cancelaram parcialmente, não devolveram o valor na integra e nem entregaram produto algum. Isso ocorreu em Abril e já fiz inúmeros contatos com a Dell e eles não resolveram a situação do produto e nem extornaram o valor na integra. Retornei ao Brasil e gostaria de uma dica de um profissional daí para que eu possa acionar a Dell na justiça.
    Desde já agradeço

  6. Estou tendo problemas com a MagicJack, eles cancelaram meu telefone em plena vigencia do contrato e não consigo um E – mail deles para poder fazer a reclamação e anexar o documento que tenho, voce saberia como conseguir ? O pior é que moro no Brasil

  7. Carlos, no site deles há um telefone para ligações internacionais (o de biling inquiries). Eles tem um “live chat” no qual você pode conversar com um atendente e pedir por um email ou pedir como proceder no seu caso, já que o site não lista nenhum email somente uma caixa postal (PO BOX). Já tentou ligar e/ou bater um papo com eles? Caso não consiga nem por chat conseguir um email ou resolver sua situação vá no site do BBB (better business bureau) e faça uma reclamação (em inglês).

  8. Ja tentei o chat e nada foi resolvido, então te pergunto lá não tem um site tipo reclameAqui para eu poder fazer uma queixa formal pois, ai com o nome exposto ao publico eles devem repensar o meu problema. O que ocorreu é que eu tinha dois numeros de telefone, um dos aparelhos quebrou, então eu passei o contrato do aparelho quebrado para o oitro aparelho, isso com eles me guiando passo a passo, agora 1 ano depois eles estão dizendo que o contrato esta expirado. Na propria pagina do MagicJack diz que o contrato expira em 26/11/2018, eles querem que eu teative o contrato antigo para passar novamente o contrato, coisa de louco.

  9. Carlos, o site é o do BBB (Better Business Bureau) bbb.org e use a ferramenta “file a complaint” para reclamar.

  10. Desculpe se estou te incomodando, mas o site uando vc tenta entrar no formulario fica dando voltando para o mesmo ponto, não consigo preencher o formulario

  11. Olá! Preciso de ajuda ,moro no Brasil e fiz compras nos EUA por um redirecionador euabra que fechou e mudaram o nome para USA2world ,acontece que ninguém me esclareceu de absolutamente nada ,nem que o redirecionador eubra iria mudar de nome .
    Acabei me empolgando e fiquei numa situação que estou até hoje ,mais de um mês e sem conseguir resolver .
    Os preços desse redirecionador são muito altos para enviar pelo correio para o Brasil.
    Procurei várias possibilidades e eles não me ajudam em nada a trazer minhas compras .
    Consegui uma pessoa que poderia me trazer e mora em Utah nos EUA ,pedi que pudessem ver quanto sairia enviar pelo correio da florida para Utah e os preços são altíssimos,claro que estão colocando os preços deles.
    A quem posso recorrer para não ser explorado por esse redirecionador USA2world ?

  12. Primeiro você tem que ver se esse site é registrado nos EUA ou no Brasil, se for nos EUA reclamar no site doBBB (better business bureau) e se for no Brasil no Procon. Voce tambem tem que ler a política de compra do site, ao fazer a compra voce aceita com os termos de venda deles, se eles expressaram que iriam cobrar esses precos altos, tarifas extras, etc e voce mesmo sem ler fez a compra, nao há muito que voce possa fazer, além de reclamar no BBB. Mas dependendo de como voce fez a compra, digamos por cartao de credito, voce pode contatar sua empresa de cartao de credito, explicar a situacao e tentar cancelar a compra, pois voce nao recebeu a compra.

  13. Fiz a compra de 2 celular nos EUA (no walmart) iphones, desbloqueados, pois seria de utilidade usa-los aqui no Brasil, 60 dias após a compra retornei ao Brasil e um dos celulares nao e desbloqueado a forma que me foi vendido, teria alguma possibilidade de correr atrás de troca ou alguma coisa? Entrei em contato com a loja eles disseram que só teria 30 dias para devolução do dinheiro.. Preciso muito de ajuda, foi um alto dinheiro investido e no Brasil para destravar ficou muito caro.

  14. Você conversou com o gerente da loja, Douglas? Ligue de novo e peça para falar com o gerente. Leia também a política de devolução no site deles para ver se esses 30 dias conferem. Se o gerente não puder resolver sua situação fica complicado devolver o produto ou cancelar a compra.

  15. Lu em 2012 comprei um software de numerologia do site decoz
    Tudo estava certo até que eu mudei de PC e o código de ativação não funcionou no PC novo. Já escrevi, já enviei inúmeros e-mails e eles se fazem de sonsos – não resolvem o meu problema. Existe algum lugar que eu possa reclamar? não é justo eu ter que comprar outro software cada vez que trocar de computador

  16. Ola Lu, sou Sergio. Estou com um problema e peço sua orientação. Acontece que nossa empresa contrata o serviço de hospedagem ai nos Estados Unidos, ja a alguns anos e nesta semana eles tiraram nosso site do ar porque tinha sido invadido por haquers, estou negociando com eles desde segunda feira e ontem informaram que apagaram todo conteúdo do site por estar comprometido eles alegam que o acesso dos haquers foi devido a guarda da senha de acesso ao painel de controle do site, porem nossa empresa esta inativa desde 12/2014 e esta senha esta em um email enviado por eles para o gmail no dia 28/06/16 e na nossa pagina do próprio servidor, mas acredito que eles não poderiam apagar o conteúdo sem nos avisar, afinal tínhamos anos de historia da empresa la que são irrecuperáveis. Minha pergunta e se existe um órgão ai tipo Procom ou oujtgro que regulamenta as atividades de comunicação como a Anatel aqui, pois creio ser motivo de indenização por parte da empresa.
    Agradeço o espaço e fico no aguardo de seu retorno se possível em meu email ou
    Sergio

  17. Ola Lu, pode ser mais uma informação? Preciso descobrir os dados cadastrais da AMSComputer Services, Inc 299 Midway Rd.
    Murray, Kentucky 42071
    USA. Preciso do CNPJ acho que ai chama-se ENI, ou se não for isto os dado de registro desta empresa nas entidades do governo. O que preciso é o registro da empresa no no orgão a qual ela recolhe seus impostos

  18. olá Lu, comprei um jogo da Electronic Arts (EA) que fica na califórnia, porém de um tempo pra cá o jogo parou de funcionar e faz bastante tempo que falo com eles pra solucionar meu problema, mas eles sempre ficam pedindo paciência. Já fiz uma reclamação no BBB.org onde informam que a empresa não é obrigada a responder. Então gostaria de saber um órgão que seja estilo PROCON, que eles sejam obrigado a me ressarci ou solucionar o problema sem ficar enrolando. Obrigadooo!

  19. Oi Lu

    Estive em visita em Orlando e perdi meu aparelho celular e foi necessário comprar um novo, comprei-o na loja BeyondTech dia 03/07/2017 e para minha surpresa quando retornei ao Brasil 10 dias após a compra o telefone parou de funcionar, ao ligar para Apple tive o desprazer de descobrir que O celular que eu comprei como novo era recondicionado e não tinha garantia, fiquei muito chateada e com um prejuízo, mas o pior foi saber que existem comerciantes de má fé nos EUA mesmo com todas as leis de defesa ao consumidor.
    Como posso acionar esses órgãos aqui do Brasil.

    Desde já agradeço a ajuda
    Marcia Castro

  20. Olá. Gostaria de saber se é possível reclamar de um item que não veio na compra e tenho a nota que paguei. Há 1 semana estive em Washington na loja Babies’r Us e fiz uma compra enorme. Agora que voltei ao Brasil e fui conferir as notas vi que cobraram 2 item (jogo de toalhas de banho) e eu não comprei só tinha pedido pra consultar o preço e não quiz.
    E agora? É possível reclamar? Por favor, me ajude!

  21. Você pode até reclamar, Lucilene. Só não sei se vai dar certo pois você está no Brasil. Entre em contato com a loja e explique a situação . Sucesso!

  22. ola, gostaria de saber , qual salario de um soldador, com carteira asinada mais de 10 anos

  23. ola bom dia , sou mecanico motos a 28 anos eu gostaria de ir trabalhar nos eua mas não faço minima ideia como comseguiria documentos moradia ou idioma.

  24. Comprei um Curso da equipe americana do Anthony Hobbins que acontecerá em Las Vegas. Na inscrição me disseram que teria pagar 295 libras a mais pela tradução para o português. (O valor foi em libras pois fiz a inscrição em Londres. A equipe Robbins estava inscrevendo pessoas por lá). Todavia, eles terceirizam a tradução e aumentaram significamente o valor. Triplicaram o preço. Tenho um documento que prova o valor de 295 libras. Como proceder?

  25. O primeiro passo é conversar com o responsável, gerente das vendas. Você tem que tentar resolver isso com eles primeiro. Caso eles não resolvam daí sim você pode apelar para os demais meios que expliquei nos outros comentários deste artigo, recomendo que você dê uma lida neles. Sucesso!

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